正义喵
补充投诉
06-24 15:02:43
麻烦提供当时说200元是安装费，110元移机费用的录音文件，以及相关费用的服务证明，并针对这两项费用开具发票。
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
您好！您的问题我们已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 14:58:30
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 14:58:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 14:08:42
去年6月份我在中国移动办理了100兆的宽带，当时打电话跟客服咨询的时候说每个月固定消费从50涨到60元，是可以免费办理宽带的，但是要交200元的押金，这个费用是光猫和机顶盒的费用，合约期到了之后是会退回的，还有移机费用110元并未明确告知。今年因为搬家在同一个小区，从10号楼搬到了35号楼，联系师傅上门移机，从头到尾都没有说110元的移机费，后来突然了解到有这个费用，师傅就拒绝提供移机服务，后面一周都没有来及时处理，中国移动给的方案也是先把110元充值到话费里，然后她们先扣除先给移机，后续费用她们会再核实。后来移机办好了，费用也扣除了，中国移动客服打电话说移机费用当时确实有说，无法退还，也无法开发票，而且无法提供110元的服务明细，也无法提供当时办理宽带的时候音频文件，就是强制的就说这个费用就是收取的。
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