补充投诉
06-27 14:32:05
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 06:47:23
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 06:47:23
发起投诉
06-26 22:38:04
第一个投诉问题：6月25日晚，客服工号100******的客服人员（为平台高级投诉专员）对我投诉的问题给出解决方案我不接受，100******客服人员直接挂断我的电话，经与当晚的值班经理沟通后，值班经理再去反馈方案，拖了24小时后，接到美团电话只是不好意思。美团客服这么没家教吗？肆意挂断用户电话，只是不好意思就完事了？用户尊严和心灵是她们践踏的？轻描淡写的不好意思就行了吗？高级投诉专员就这个素质？我需要赔偿 第2个投诉问题，也就是我为什么会被挂断电话的起因，我再点餐的时候同一个地址显示运费1.1元，结算页面显示2.1元，起初讯问客服多了1元原因只是想了解情况，先后4个客服100******（为平台高级投诉专员） ，100******，100******，152******，都是用可能是当时的天气因素，可能是当时的人力不足，可能是当时距离问题给我做出模棱两可的答复。值班经理给我举了案例，说有客户也是配送费的问题，通过后台数据查看，了解了事情的原因，最后问题解决了。我就反问一系列的客服人员，涨钱的时候美团大数据精算涨的很快，只是想知道涨运费的具体原因，怎么就都给不出来呢？客服回答的全都是“可能”。消费者钱花在哪儿应该是清晰的，不是被他们的霸王条款霸占的！ 所有与客服的通话记录都在平台有录音
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