美团包庇商家不派送
- 17360119135
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,拒不发货
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 500元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 美团客服小美
26日晚上8点30下单订外卖,显示商家配送,等到10点了还没送,找客服客服说没派送员接单,明明是商家配送,他给我来个没配送员接单,且这么久商家也没联系过我,再后来直接私自取消订单,给我原路退回款了,过了10点其他商家都关门了,导致我一夜吃不上饭,商家违约,美团客服明目张胆包庇商家,我饿的肠胃受不了了,气的头也疼 投诉依据及诉求: 根据《消费者权益保护法》第五条第10项,骗取消费者价款或费用而不提供或者不按约定提供商品或者服务的,消费者有权提出一赔三,增加补偿的金额不足500元的,为500元。消费者付款即可认为美团外卖平台成立合同关系,合同关系成立,商家没有履行外卖配送服务,美团外卖没有履行监管义务,故要求美团平台和商家共同赔偿500元,并且订单退款与道歉
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