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背景：1、原京东旗下京东云无线路由宝独立出去以后无线宝客服一直很横。 2、京东云系统或许有BUG，或者技术人员操作可能不规范。 事情经过： 1、本人采购7台京东云无限宝路由器，并拉宽带若干为路由器服务，用于赚取积分换京豆或者京东E卡。 但是2022年6月15日，其中五台机器外置缓存被清空（没有缓存就没法上传数据获取积分），随跟京东云无限宝客服沟通，回复大意为：产品运营归他们，他们爱怎么弄怎么弄。 2、鉴于无线宝客服一贯态度，随后跟京东plus客服沟通，阐述事实，要求处理商家，并上传证据，明确证明外置缓存被清空，上传原图，可以到任何地方鉴定。鉴于这样的铁证，客服并不关心，只是一直重复他们的核查结果，说商家没问题。我问他们怎么核实的，京东客服说是找无线宝商家核实，商家说他们没有问题。于是我说我能提供证据证明他们清了我缓存，那趟商家拿出他们的日志文件证明我没有被清缓存。但是京东客服坚持认为无线宝商家说的就是对的，不需要证据。我说这就是问罪犯犯罪没。并且再我上传证据（带MAC地址）后，当天你晚上另外一台机器被双清内外缓存（个人认为是针对投诉的恶心报复）。 3、多次沟通后升级为京东售后专员（工号：302***）处理这个问题，但是还是一样的说辞，说商家说他们没问题，但是商家没法提供证据。 6月25日我再次提出异议，客服说再沟通后72小时给我回电，但是一直没有回电。 4、后来于6月29日我主动找京东客服联系，还是给我回复商家没问题，并且还是没有证据，关于我提供的证据，客服说商家那是调优处理。我反问，为啥一开始说没操作（系统BUG，或者技术操作失误），现在成了调优了？ 并且调优不是正常清几个G再缓存几个G吗？怎么会一次性清空缓存？？？客服无法正面回话，随告诉我这是最终确认结果，我说那我能提供证据，能证明我这受损失了，商家没法证明，就说他们没问题，怎么就不人证据，信商家，是不是歧视消费者，偏袒商家？？京东客服无法正面回答，后说他有权利终止通话，随后挂掉电话！！ 总结：1、京东客服无视我的证据，信商家一面之词，明显偏袒商家，并且态度不好，不认真为消费者维权，任由消费者受到损失！！