欺骗诱导消费者升级套餐，消费者发现后不予处理
勇敢喵
发布于 2022年07月02日 20:56
- 17360255970
- 中国移动10086
- 诱导升级套餐,欺骗消费者,不予处理
- 道歉,作出处罚,降级套餐,赔偿
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-02 10:01:03
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-02 22:53:53
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-02 22:53:53
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-02 20:56:11
4月16号，中国移动打电话说我手机流量超了，以欺骗的方式让我从59元套餐升级为89元套餐，同时并未说套餐合约一年，中途注销号码需要800+的违约金。当我查明自己流量没有超，一小时内打电话给10086，要取消套餐，客服反馈该套餐才升级，还未正式生效，当天可取消套餐，于是当时我要求取消套餐，客服明确反馈已经办理取消套餐，已经改为旧的59元套餐。 7月2号下午，由于个人原因，需要注销号码，中国移动营业厅反馈需要缴800+的违约金，立即反馈10086，晚上10086反馈不能取消套餐，只能缴800+违约金或者继续用。 中国移动先后两次通过欺骗消费者方式办理业务，消费者发现后，仍然不给与解决。 合理诉求:将通过欺骗方式的89套餐换回59套餐，或者直接注销该号码，不给违约金。
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