黑猫消费者服务平台
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08-03 12:01:11
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 11:44:35
已分配商家 京东五星电器
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 11:44:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 11:28:55
618期间购买的五星钻豹A4型号电动车，6.12日前后送达。电动车送达后自行组装，骑行一周后电动车没电，在小区内充电桩使用原装充电器进行充电。连接电动车充电口和插座后发现充电器亮绿灯（绿灯表示未充电，红灯为正在充电），在京东找到店家，客服表示可能是充电的保险丝烧坏了，发送拆卸教程让消费者本人自行拆除后座和电池排线进行维修。由于产品设计不规范，导致无法使用螺丝刀直接拆除后座，需要找到专业手枪钻才能拆除，折腾一两个小时全部拆除后发现保险丝、排线均无明显问题。客服再次表示可能是充电器坏了，于是隔了两天重新发了一个充电器，并电话表示充电器和保险丝是导致充不进去电的主要原因，更换新的充电器后肯定能解决这个问题。等新的充电器到了以后，重新连接车辆和插口发现依然无法充电（亮绿灯），再次找到客服后，客服表示该店没有官方维修渠道，让消费者自行在周边地区任意找个修电动车的地方修一下。我本人表示无法接受刚买到的产品就无法充电，并让消费者自己去维修。算上个人拆除保险丝检查和官方更换充电器已经算是两次维修了，本人要求按三包法规定对产品进行退货处理，并且店家承担退款运费。
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