美团众包无理由处罚众包骑手且对于投诉情况无作为
洞察喵
发布于 2022年07月05日 10:42
- 17360306318
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 500元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-07 11:36:21
1.美团众包漠视骑手基本人权,首先声称所有的处罚措施一句以系统判定为准,接着就是无法查询具体判定信息,视自身系统提供的无责判定证据如无物。2.对骑手所提供各种完整证据链视若无物,态度及其敷衍。3.所谓的判罚以系统为准,而且不支持申诉,不支持查询,不支持所有的骑手正常知情权利,并且对于自身所做出的完全相反的结论都没有一句解释,结论还是他们自己系统得出的。4.几天得到这样的一个结论,只能说美团已经凌驾于法律法规以及如同劳动者之上了。5.估计黑猫这边也就这样了,毕竟没有法律约束力
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已分配商家 美团客服小美
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 10:42:22
一、美团众包对于骑手出现差评情况:1.没有任何提前通知,直接进行限制处罚。2,限制处罚后一周左右后,同样不提前通知直接罚款,而且不告知理由,骑手根本不知道什么时间,什么事件,美团有没有做过调查就要被罚款,而且不支持申述。3,限制处罚当天联系客服,回答系统查询不到差评原因,需要等待一周,一周后大概率又是直接扣款。4,不是第一次出现该情况,前两张图是之前无理由限制的截图,第三张是直接罚款的通知图,其中没有任何罚款事件时间及其他具体描述。5,在人工客服都查询不到差评具体事件,且没有任何事先沟通的情况下,就可以进行判定,请问是系统胡乱判定就是为了扣款还是人工客服敷衍? 二、6月份进行过一次投诉,6月17号当天投诉,晚上来了个电话也就问了问投诉内容,然后说系统也是查询不到数据,需要等待。2,等了一个礼拜,中途没有任何人联系询问情况。3,6月23号,系统出数据了,本人没有任何责任,请见图4。4.也就是说此次美团众包在本人没有任何责任,也没做任何说明的情况下对本人进行了处罚,直接影响了本人的日常收入约200元。 三、1.7月5日美团众包再次出现该情况,7月4日因有客户无理取闹,请见图片5.6.7.8.9本人完全在美团众包配送规则内进行操作,准时准点进行配送,且为了预防该情况,在预计会出问题时就曾电话报备101*****美团骑手客服,结果7月5日美团众包根本不予理会,依旧按照之前流程处罚,见图片10。2,自6月份投诉至今,美团客服除了当天一个电话联系问一下后,就没有任何事件反馈.3基于此事,本人有理由怀疑此前多次的美团对于本人的差评处罚(均为无任何说明及提前通知的罚款及限制措施)存在严重流程漏洞或为恶意罚款。3.以上,可见美团对于投诉事件的傲慢及轻视,对于相关法律法规的漠视。4.现要求美团对本人此前所做出的直接处罚做出调查并说明理由,且针对多次无故处罚导致直接影响本人收入约500元做出赔偿,并对相关处罚流程进行整改
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