购买的榴莲品质不好熟到变质，申请部分赔付。客服却要求商品退回才能赔付并关闭售后
勇敢喵
发布于 2022年07月10日 10:43
- 17360420264
- 京东客服
- 京东商城
- 生鲜有问题拒绝赔付
- 赔偿
- 127.7元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 12:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 11:01:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 11:01:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 10:43:59
在京东佳沃水果自营上购买了一个榴莲，收到时已经开口了，打开后果肉太熟，果肉根部很多都熟到蓝灰色，拿起来榴莲皮一碰就破且果肉有酒精味，另外不知道是不是过熟还是生长时有问题好多黄色的小点很不舒服，最后一张图是把果肉都取出来的皮的样子，整体榴莲稀稀水水且榴莲壳这样子品质是有问题的。因是晚上11点多才发现的问题，售后已经下班所以提交了售后单反馈问题申请部分赔付，并因为夏季会有很多小飞虫所以壳和变色的果肉已经扔掉了。今天售后致电说因为商品未退回哪怕有问题也不能赔付并强制关闭售后单。 本来当地榴莲基本都是20多元一斤，该商品40多元一斤就是考虑的品质比较好，可是在有明显品质问题的图片的情况下，客服却不处理要求寄回才行。本来商品品质不行客户就已经够难受的了，以往的订单有问题都是根据图片直接处理了，这一次客服却说以往的售后都是特别处理才赔付的，但是以往也没有跟我解释有问题的生鲜也需要寄回这件事，故现在没有商品了客服根本不处理
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
