京东擅自修改客户要求配送时间后，未按规定时间进行配送。延后不发货，欺骗消费者
友爱喵
发布于 2022年07月10日 14:56
- 17360425474
- 京东客服
- 京东商城
- 虚假承诺
- 发货,赔偿,改善服务,道歉
- 6800元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
07-14 12:07:49
友爱喵
确认完成
07-14 12:07:49
友爱喵
补充投诉
07-10 22:15:50
京东物流专员电话反馈说：冰箱需要制造。 问了物流客服，回复是京东3C售后部门的答复 要求京东处理
友爱喵
补充投诉
07-10 16:43:13
目前京东又擅自将订单修改至7-12，没有人处理
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 15:01:25
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 15:01:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 14:56:55
第一，6月18日于京东平台购买冰箱，要求送达时间为7月9日。7月9日，京东擅自修改订单配送时间至7月11日。联系平台後，承诺7月10日送货，7月10日联系平台，表示无法送货，客服再次修改配送时间，说已沟通一致，需要7月11日送货。但是消费者诉求一直是7-10配送。目前，家里旧冰箱已被京东回收，食品药物已坏。 第二，客服承诺7-10可送货，但是咨询物流反馈没有收到任何订单。 第三，有客服接到电话，直接张口说没货。告知她浦东仓有货后，支支吾吾。问她为什么胡说八道，答复说看没有发货。另外一个客服说，因为没有回收，所以要明天送货。明明在京东做的回收服务，昨天已经完成了回收，居然直接睁眼说瞎话。还有客服直接说，我无法回答你的问题，直接把电话挂了。没有任何解决的意图。 第四，从客服到物流都在踢皮球，说升级，尽快解决。但是没有任何人在解决这个问题。作为plus会员感到心寒至极。京东不作为，没有任何解决问题的态度，信誉已经降至0。
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