已收到货不安排退款且客服不主动处理核实问题，客服态度差
正义喵
发布于 2022年07月11日 15:23
- 17360446853
- 京东客服
- 京东商城
- 退货不退款,未履行7天无理由退款,一直延迟退款，不及时,客服态度差
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 1230元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-11 15:47:51
我不投诉，他们就不会安排专员给我处理！永远是我进一步，他们才走一步，且9号就已经说过安排专员，但是今天又跟我说安排专员，那么请问，之前的专员算什么？
正义喵
补充投诉
07-11 15:46:45
商家从7月6号开始就一直核实处理，但迟迟没有结果，一直怀疑是我这边寄错的货，但是我说了可以提供所有消费记录包括银行账单，但商家永远都是再去核实，且我不主动联系，就没人处理，已经10天了，我并没有得到退款
您好，请您放心，已安排加急为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您同步处理进度～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 15:41:08
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 15:41:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 15:23:10
香水收到货以后因为味道问题不喜欢 ，联系客服确认可以退货退款。所以直接原封不动的包括包装纸箱都是原来的直接退回，京东快递上门取件以后，7月1号商家就已经收到货，但是直到8号都没有安排退款。中途联系京东客服4次，每次给我的答复都是跟物流联系，但是反馈物流没有给答复，我不找客服，客服就不处理我的问题!物流那第一次反馈说是收到实物商品编码与系统商品编码不符，跟我们打电话确认，已经明确说明是香水的退货，而且可以提供我的交易记录及京东所有购物订单的记录，这不是我造成的凭什么让我消费者承担这个损失。一直迟迟拖着不给我安排退款!而且我不找客服，售后那边就一直不处理，客服每次告诉我都是已经跟物流联系核实确认，以此来拖延我的时间，但是当我去问具体确认时间及处理结果的时候，就会支支吾吾转移话题回复，根本就没有诚心去帮我解决问题。而且我说完投诉以后，才会给我升级专员处理问题，给我打了两次电话，但是每一通电话说的都不一致！ 要求京东平台立马给我安排退款，以及赔偿我的精神损失费！
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