黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 10:21:18
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 10:21:18
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 10:11:32
本人于2022年3月11日在天猫超市下单九阳养生壶，价值89元。并于当月16日完成签收，次日开始使用。期间一直正常使用，2022年7月12日下午出现不工作情况。当即联系了天猫客服，客服是让我自行联系九阳售后，天猫超市可以支付50元以内的运费。联系九阳售后让我寄过去维修，也没有说维修的费用，也许不一定有，因为质保一年。我跟天猫客服说可以申请退换货吗？回复说是不能退换只能退28.1元。看起来都很合情合理。那么我想站在我的角度来说：一年以后就没有保障了吗？维修费另计、运费另计？还是说这个壶的寿命仅是一年？再者为什么我会想到一年以后？是因为九阳的这个产品质量让我担忧让我失去信心，一个全新的壶每天也就烧两三壶水，真正使用还没有满四个月就出现质量问题。难道就不能申请退换货吗？希望平台能帮忙解决这个问题。
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