洞察喵
补充投诉
07-18 20:34:00
客服下午打电话说他们了解这个情况了，但还是拒绝退还京豆，京东简直不把顾客的权益当回事。
您好，请您放心，已安排为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您同步处理进度～
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 14:01:32
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 14:01:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 13:55:35
京东双十一购物返还京豆，不提醒期限，过期直接系统扣除，不予补偿。有以下几点需要说明：第一，京豆期限没有明确提醒，只有过期在7天内才会有显示，并且需要自己打开京东app，然后点进我的京豆界面才能看到未来7天要过期的京豆。如果我在这七天内没使用app或者用了app但没点进我的京豆，就不会发现有京豆将要过期，一般消费者不会经常点开我的京豆查看。第二，本人的京东绑定了手机号等联系方式，完全可以提前短信或者微信，甚至京东app弹窗通知我，但京东并没有。第三，现在电商平台都提供过期延期一次的服务，比如天猫超市的超市卡过期，可以有一次机会联系客服直接返还。但是京东将过期信息压缩在7天内，又不提供过期提醒，也不给提供任何延期，涉嫌故意钻规则空子误导消费者趁机侵害消费者权益，与其他电商平台相比吃相卑劣，扰乱市场秩序。第四，我发现以后立马联系京东客服，他们承认自己京豆的机制有不合理之处，但并不同意恢复我的京豆，只给价值50元京豆作为补偿，我不能接受。我作为一个京东多年用户，并且是京东plus会员，对京东这项霸王条款行径非常不满，明明是京东平台没有尽到提醒义务，侵吞用户京豆，但拒不整改。现要求京东返还扣除的22307个京豆，并修改他们的霸王条款，像其他平台一样，京豆过期应该提供短信或者微信提醒，且提供一次延期机会。
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