黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 16:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反映的问题已有工作人员跟进，请您注意接听平台来电，谢谢。
正义喵
补充投诉
07-19 18:27:22
货拉拉客服来电，但是认为不确定是否司机搬运损坏的话，则没有责任。我说好好的茶几到了送货点就散了哪怕平均责任也应该是买方卖方运送方三方的共同责任，有什么理由我一个人承担呢？提供免运费150的条件我拒绝
您好，您反馈的信息我们已经收到，1-3个工作日内会有工作人员跟进处理（周末或节假日略有延迟）。您也可以拨打客服热线101*****或登录https://d.hll.net/1VeZ1I，有货拉拉工作人员为您答疑解惑，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 20:14:05
已分配商家 货拉拉APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 20:14:05
正义喵
补充投诉
07-18 20:09:54
因为不同意货拉拉提供的100元优惠或者免单运费的货损赔偿方案，平台申诉案件直接驳回意味着要不要我接受这个解决措施，要不就他们没有任何责任，没有任何赔偿并且我要支付运费
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 20:01:11
7月17日通过货拉拉平台下单大件物品搬家服务（价格比普通拉货要高），桌子399元、运费150元。司机在提货点通过一根绳子帮助整个茶几进行搬运，但是在运货过程中，因为搬运师傅是仅仅提台面借力导致整个台面和柜体的螺丝绷断，现场装订了两个小时依旧无法还原。我申请了货拉拉理赔程序，但是客服致电反馈：最高只能赔偿我100元的优惠券或者免出我的这次货运订单费用，商品本身损坏是桌子质量的原因，只要司机没有故意撞击、摔坏就不是司机的责任，但是作为消费者，我认为大件运输费用高的还有一部分原因是因为搬运的专业性，司机在操作前会跟我沟通距离过长需要加收路程费，那也证明遇到他无法搬运的物品可以及时与我反馈。 现在整个桌子的变形功能无法使用，我向货拉拉平台申诉需要赔偿我桌子399元和退还货运费用，结果是他们认为能够承担的就是免除150的订单，399元物品损坏是我自己承受，但是选择搬运服务诉求不就是安全把物品送达吗？既然收取高价运费，为何货损后却只归结于我没有选择加选包装费和我商品质量存在问题？我没有其他维权途径，这即意味着平台给出最终赔偿方案，无论消费者是否接受也只能忍受
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