正义喵
补充投诉
07-19 18:56:12
16日下午在微信小程序同程旅行上定了一张23日从长春到成都的航班机号EU2704票号811**********然后当天晚上成都开始为期7天禁止娱乐场所的通知。在17号开始我就试图去联系成都航空客服，可是直到今天上午我才第一次打通了电话但是成都航空客服的回复让我十分不解且气愤，意思是15号之前订的票可以全额退款我问为什么是15号客服的回答是说15号的时候成都疫情爆发了。我非常不理解，朋友就在遂宁成都工作生活都是16号晚上才被通知要限制外出做核酸，那为什么航空公司15号就可以知道成都疫情全面爆发呢，那既然知道成都疫情已经全面爆发，但在订票时并没有就这一情况对我们这些当事人进行通知，订票系统上只有常规的往返的通知，没有对此次成都疫情的通知。因此我在不知道成都疫情的情况下定下来23号飞往成都的机票。并且我所在的地区长春近日也有爆发新冠疫情，我所在的社区已经发了通知不让跨省出行，并且我也拿到了社区为我开具的相关盖章证明，但成都航空还是不予退全款，现在我要求全额退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 13:43:27
已分配商家 成都航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 13:43:27
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 12:58:56
16日 我们在微信小程序 同城旅行上边定了一张23日从长春到成都的航班 机号EU2704 票号811********** 然后当天晚上成都开始为期7天禁止娱乐场所的通知 最开始我们的想法是观望一下 看看疫情情况需不需要去退票 然后同时在17号开始我就试图去联系川航客服 可是直到今天上午 我才第一次打通了电话 但是川航客服的回复让我十分不解且气愤 意思是15号之前订的票可以全额退款 我问为什么是15号 客服的回答是说15号的时候成都疫情爆发了 我非常不理解 我人就在遂宁-成都工作生活 我都是16号才被通知要限制外出做核酸 那为什么航空公司15号就可以直到成都疫情全面爆发呢 那既然直到成都疫情已经全面爆发 那为什么不在订票时对我们这些当事人进行通知呢 订票系统上只有常规的通知 往返中高风险的通知 没有对此次成都疫情的通知 那我就想知道 为什么你们通知都没下来 然后我们不知道这个情况 定了机票 然后你拿出来一份通知就说怎么怎么样 这合理么 还是就是为了摆我们一道呢？ 然后客服的回答虽然还比较客气 但是根本就是在给我说不可以 只能退百分之30 我不理解为什么我就成了冤大头 为什么我要承担这百分之70的费用
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