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霸王条款侵吞用户京豆

友爱喵 发布于 2022年07月20日 12:29
  • 17360646990
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 霸王条款侵吞用户京豆
  • 赔偿,作出处罚
  • 80元
  • 投诉已完成
友爱喵 评价 07-21 21:54:40

处理很快 已赔付


友爱喵 确认完成 07-21 21:54:40


京东客服
回复 07-20 12:46:40

您好,很抱歉给您带来不便,您反馈的问题已为您移交专员处理~记得保持手机畅通喔~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-20 12:41:19

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-20 12:41:19


友爱喵 参与集体投诉 07-20 12:29:40

昨天突然给我推送消息说支出8000京豆,我以为被盗了,点进去一看自动过期了,一般京豆都是一年的有效期,且不说他一个月就到期了,快到期也不给个短信,消息之类的推送,跟客服联系沟通无果,一直说有提醒,非要我点进他的京豆界面去看才知到什么时候到期,谁没事天天看,快过期了不推送消息,已经过期了就推送消息告诉你了,而且没有延期,或者一次补偿机会。京豆是用户的虚拟财产,京东有义务提供提醒服务,这也不是免费的,是我们通过京东攒钱活动获得的,我们存钱在小金库里你们也是获利的,试问你们获得利息,用作其他用途是不是也应该有个有效期呢?没有吧。返给我们京豆就不应该有时间限制,双方本来就不平等,霸王条款,过期不补,全部私吞!我们用户是弱势群体,处于获利小的一方,京豆又不能取出变现,只能在京东平台购物抵现用,还不能全抵,京东怎么都是最大赢家!现要求京东全额返还给我过期京豆,并开启京豆七天内过期的消息推送!


正义喵 发起集体投诉 06-27 14:14:27

第一,京豆过期仅在7天内会有显示,且不会提醒,7天未登录app过期了都不知道;第二,本人的京东绑定了手机号,绑定了微信,京东都没有通过这两个渠道提醒京豆过期,但我在小红书等平台看到很多人都有收到短信提醒且不止一次,不知道京东为什么忽略给我提醒;第三,现在电商平台都提供过期延期一次的服务,京东将过期信息压缩在7天内,又不提供过期提醒,也不给提供任何延期,涉嫌故意钻规则空子误导消费者趁机侵害消费者权益,与其他电商平台相比吃相卑劣,扰乱市场秩序。我作为一个京东8年客户对京东的霸王条款行径非常不满,客服在回复我时也说他们有规则不完备的方面,却拒绝改正。要求京东返还扣除的83083个京豆,并修改他们的霸王条款,由厂商店铺补贴的京豆京东无权设置过期期限,其他京豆过期需要短信和微信提醒,且提供一次延期机会。

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