另外请京东书面文字回复为何本人对该商品基于客观事实的差评被删除？

2022年7月23日18：21分京东客服来电反馈可安排换货，向客服提供验证码后，京东App推送售后消息显示是维修服务。商家反馈的审核意见：【审核意见】麻烦师帮忙检查鞋子是否穿着使用过，鞋底沾污、磨损，影响二次销售请拒收！!!无原装鞋盒请拒收！!!（详见附件） 本人前期在申请换货时已多次表明鞋已穿着，且鞋类的三包质量问题如不穿着，消费者无法知晓是否存在质量问题，三包问题与是否有原装鞋盒有何关系？商家反馈的意见显而易见在设置障碍，不想解决问题！ 鉴于商家的处理态度和京东客服的处理过程，本人认为京东和沙驰鞋类旗舰店没有按照平台规则和相关法规处理问题，根本没有诚意解决问题，现要求退货退款。

您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

2022.6.15在京东商城沙驰鞋类旗舰店购买一双帆布鞋（见照片），穿后不满一周发现鞋两侧松紧带断裂开口，2只鞋除一侧松紧带无问题其余三侧均不同程度开裂。发现于2022年7月6日在京东上申请换货，沙驰鞋类旗舰店以"穿着过"为由拒绝换货，后请京东客服介入处理。 京东客服于2022年7月22日回复称只能按照维修处理。本人提出：根据《京东开放平台鞋类三包服务规则》第二章服务内容，第二项包换，第一款：商品自签收之日起15日内消费者可以选择换货或者维修。客服人员的对此未采纳，答复只能维修处理。 本人认为购买的鞋松紧带属于该种鞋的重要组成部分，穿着不满一周即多处断裂，属于产品质量问题。符合京东有关规则，京东应该支持消费者的权利主张，要求商家换货处理。 此外，本人对该产品基于事实的所有评价差评内容被删除。希望京东给出合理解释。 本人认为在有明确规定下，京东客服的处理结果有庇护商家的嫌疑。先要求京东维护消费者权利，督促商家换货，并对商家做出处罚。