京东第三方家电回收平台拒不上门回收，造成商品无法发货
机灵喵
发布于 2022年07月23日 02:51
- 17360711701
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长,指定第三方拒不履行
- 三日内上门回收并发货
- 2369元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
08-01 14:12:28
平台上投诉后第二天京东客服就联系我，因第三方家电回收商反馈仍无人手上门回收，从老家安徽来的师傅因疫情需核酸后再上门，经协商7月29日终于上门回收，7月30日配送空调，7月31日完成安装。总体来说回收确认后进展顺利，服务满意。但仍希望京东下次提供以旧换新服务时，能确保第三方平台服务时效问题，抑或提供保底解决手段，这次空调购买确实是耗时太久了，尤其在这种高温天气下。
机灵喵
确认完成
08-01 14:12:28
您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 09:03:10
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 09:03:10
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 02:51:31
7月15日在京东美的自营店活动价购买空调一台，金额2669，选择以旧换新服务，抵扣300元。根据约定，京东回收商应在7月16日上门回收旧家电，确认回收后发货新空调。但16日未上门回收，联系家电回收商，表示当地师傅跑了，过两天再安排上门。18日依旧未上门回收，再次联系，表示铜价格跌，回收亏本，现在不干，过两天再答复我上门时间，让我继续等待或取消订单不要选择以旧换新服务。联系京东客服，表示帮忙跟进，后无果。至今距下单已有7天，因无人上门回收，导致新空调亦无法发货。 京东既能推出以旧换新抵扣服务，指定第三方进行回收业务，即应积极推进履约；客户与京东第三方回收商无买卖合同关系，不应承受因第三方不履与京东的约而导致的损失。 诉求：请京东采取有效方式，促进商品在三个交易日内按订单约定完成交易。
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