京东欺骗消费不按约定送货安装让消费者空等，拒不解决问题。
机灵喵
发布于 2022年07月25日 19:18
- 17360769035
- 京东客服
- 京东商城
- 逾期不发货,非预售商品不发货,不发货,响应时间长,客服态度差,搪塞消费者,拒不解决问题,服务拉胯,让消费者空等
- 发货,赔偿,作出处罚
- 2299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-24 20:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，请您放心，已安排为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您同步处理进度～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-25 19:52:17
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-25 19:52:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-25 19:18:05
事件经过：2022-07-12中午我在京东商城拍下1款奥克斯品牌的空调型号为(KFR-26GW/BpR3AQB1(B1))，该商品页面写明预计配送时间是明日（7月13日）。刚好我也是家里刚需，想着隔天就能收到的情况下，勾选了旧机换新服务就直接付款下单了。7月13日等了半天迟迟不见物流消息更新就在网上联系京东客服，质问为什么没有人联系拆旧机送新机，对方说需要联系商家，叫我等待12点前回复。一天过去了一直没有得到京东回复。7月14日再次咨询京东平台才告知我是没有货导致延误，可是当天明明是在有库存状态下付的款。想着等一两天调到货了给我送货也就算了。没想到工作上的忙碌让我差点忘记这个事情，这一等就到7月18号了。再次咨询京东平台，依然叫我等待，说他们联系商家没有得到回复。7月13日-25日这13天内我多次咨询京东平台，依然没有得到具体时间节点的回复和有效的解决方案。对方明知道问题所在就是不解决，一直在逃避问题用一些无关痛痒的空话搪塞我。7月25日，京东客服电话联系承认空调售卖数量设置超出实际库存，但是对方一直不调货安排发货，说是无法调货，或者还在核实中。我不想就这么漫无目的的等下去了，受够了京东平台的不作为坑骗消费者行径。 事件总结：京东欺骗消费不按约定送货安装让消费者空等，拒不解决问题。 我的诉求：立即发货，或者用不低于所购商品配置的其他款代替。同时要求道歉并作出处罚
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