华为手表质量问题,使用1年*个半月,主板和屏都坏了。
友爱喵
发布于 2022年07月26日 18:29
- 17360791804
- 华为终端客服
- 手表手环
- HUAWEI WATCH GT 2 Pro ECG版 华为手
- 主板和屏都坏了
- 维修费用减免
- 1878元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
07-30 09:43:37
这只手表本身是质量问题,华为售后不是为了解决问题,只是一味的推脱责任,没有认真处理问题的态度,只是同意主板减少*00元维修费。告诉我显示屏暂时不要维修。强制消费者接受售后部门提出的方案,否则免谈的态度。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022-07-27 1*:11:**与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!
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友爱喵
补充投诉
07-28 10:00:51
昨天下午,华为客服给我回了电话,还是一如既往的和前2次一样,反复强调过了保修期(一年),责任不在华为,应该由消费者承担维修责任,只不过考虑到消费者的使用体验及情绪,华为愿意承担主板一半的维修费用,屏要按官方维修价格,主板维修费减半,屏按官方维修价*7*元,总共1*2*.00元。同款新手表现在的售价1***.00元。我说手表的2个主要部件,主板和屏正常使用1年半就同时期坏了,应该是产品自身的质量问题或缺陷,华为说是进水了的原因,我又查了一下网站的产品介绍,商品页面参数的防水等级是*ATM,网上查询,这个等级的防水在平常使用是没有问题的,客服的说法是这个新机能防水,用一段时间防水就减弱了,难道华为的产品使用寿命就是保值期的时间。我想问华为,你的产品质量过硬,产品出现问题的概率就应该很低,你可以大胆的承担起这个难得的微乎其微主要部件全坏的责任,若是产品本身质量有问题或缺陷,华为更应该承担起售后维修的责任。现在的问题是主板和屏官方公示的维修费用总共1*7*元。现在同款新手表售价1***元。 若维修,则维修价格高于新手表价格,若不维修,则是2***元买的这只手表使用1年半后就报废无用。与售后客服的沟通中,我诚心诚意的表示我个人可以支付*、*00元内的维修费,但是客服决不让步,还是坚持主板半价,屏按官方价,总的维修价高于新买手表的价格,还有维修的必要吗?这就是明显的故意欺负消费者。修与不修都是毫无意义的选择。请问华为:我这手表2个主要部件都坏了,是修呢还是不修或是扔了?
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已分配商家 华为终端客服
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 18:29:09
投诉问题的原因: 2021年1月2*日在华为京东自营官方旗舰店购买的HUAWEI WATCH GT 2 Pro ECG版 华为手表,购买价格为2***.00元。 2022年7月1*日白天正常使用,晚上电量不足,放在无线充电座上充电,早上拿时,手表温度很高(与以前充电时比),并且屏不亮,当时以为是手表电池坏了,过了一会,手表温度正常了,再次放到充电座上充电,刚放上时,屏幕有一下显示又黑了,十分钟不到,手表温度就很高了。 因工作没时间,7月22日请假把手表送到华为的官方维修点去修,手表放在维修点检查问题,7月2*日维修点告之是主板坏,要换新的主板,官方定价***.00元。 我查了同款手表的现在售价是1***.00元,我打了华为售后服务电话,提出了我的要求。 1、华为这款手表的主板是主要部件,质保期1年时间太短,希望延长质保期时间。 2、华为这款手表的维修费用畸高,我将官网的同款手表主要部件维修价格相加总额为2*01.00元(其它部件未计算),已经高过同款新手表价格一千多元。 华为售后服务与我协商,可以给我的主板维修费减半,我同意这么处理。随后华为售后客服与官方维修点的人员联系,维修点的人员告诉客服,他们检查发现我这手表的屏也坏了,*周有亮光。这表是我老婆在戴,没有戴着游泳或水里作事,平时洗菜作饭都取下来的,我问了情况,她说主板坏之前,屏*周是有亮光,她原想应该屏上本身图案是这样。 华为售后客服很负责的给我解释了这个问题,要是只换主板,使用一段时间之后,屏的问题继续发展,屏坏了后又要维修屏。是不是这次把屏和主板都修好。主板维修费减半,屏按官方维修价*7*元,总共1*2*.00元。 投诉问题: 1、华为的这款手表质量太差,手表的*个主要部件,主板、屏、电池,使用一年半时间内就同时坏了2个主要大部件,这明显是这款手表的本身质量问题。 2、这款手表的维修费用与售价完全不匹配,现在一只同款新手表的售价是1***.00元,维修主板和屏的官网费用是1*7*.00元。 投诉要求: 1、要求延长我这只手表的主要部件保修期1年。 2、要求免费为我的这只手表更换主板和屏。
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