黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 12:50:42
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 12:50:42
正义喵
参与集体投诉
07-27 11:34:23
2022.6.18拍的山药，一直未发货，客服也不给解决问题，还让退款
正义喵
发起集体投诉
06-03 11:42:03
本人于2022年4月5日凌晨在天猫超市下单三辆逸乐途溜娃神器。当时商品页面没有标注是预售产品，也没有写明不能发货。下单后却一直不发货，期间多次咨询客服，多次回复的是发货地受疫情影响，不能发货。其中有几次又回复的收货地影响导致不能发货，但是收货地并没有严重疫情，本人购买的其他商品均能正常收获。进一步询问发货具体地址，客服告知是河南安阳，网上查询了安阳疫情情况，结果是：疫情并没有严重到影响物流，并且今日网上查询，显示的是，一月内，无新增病例。但是客服还一直回复说是疫情导致不能发货，要求提供不能发货的证据，客服又不能提供，一味的道歉，并且多次引导消费者退款。从下单到现在，马上两个月了，期间多次咨询，消费者的时间也宝贵，让退款，那期间花费的时间精力，谁来买单。就不能保障消费者的权益了吗？我现在的诉求就是：要求商家安排发货！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
