距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 美团客服小美
在美团上订票未提醒消费者不能周末使用套票,且未提示客户选择出行时间,默认为下周一,而不是周日(本人周六预订的,理应默认日期为第二天周日),导致消费者没有看清楚就直接下订单了,刚订完就不能退款,要求退费。 美团作为交易平台,不支持七天无理由退款,截图补充说明以上问题,根据《消费者权益保护法》,消费者有权利申请7天退货退款,更何况我并未享受这一服务,作为旅行产品,平台未提前提醒消费者非工作日不能使用导致消费者失误购票,对于商家和平台而言没有造成任何损失,认为应当退款,在购票过程中,美团作为交易平台,购买前未提醒消费者和确认购票信息,是平台的失职,应当承担责任,美团售后霸王条例显示不予退款,平台退款规则本身就不符合消费者权益保护法,因此应当遵守法律规则,而非平台自定规则。
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