美团霸王条款电影票开场60分钟内不给予改签与退款
勇敢喵
发布于 2022年08月04日 12:29
- 17360982593
- 美团客服小美
- 美团电影演出
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务
- 79元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
08-05 11:06:48
影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，我是有权于影院协商退票事宜。中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，我可以视为无效。这种强买强卖的行为，我就真的很无语，第一次沟通说是10元，第二次说是20元，第三次投诉39.9元，这一次次的是打发要饭的？真的令人震惊不已，其次我认为这属于霸王条款，欺骗消费者！
勇敢喵
补充投诉
08-05 10:34:19
根据12315的工作人员解释:电影拒绝退票退款违反《消费者权益保护法》第二十五条:经营者用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商价款。电影无法联系到人工客服则违反《消费权益保护法》第二十八条:采用网络、电视、电邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当消费者提供经营地址、联系方式售后服务等信息根据12315的工作人员解释:电影拒绝退票退款违反《消费者权益保护法》第二十五条:经营者用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商价款。电影无法联系到人工客服则违反《消费权益保护法》第二十八条:采用网络、电视、电邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当消费者提供经营地址、联系方式售后服务等信息
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勇敢喵
补充投诉
08-04 14:22:49
我还有没有去看直接显示已完成，难道我的消费是打水漂的嘛，这种强买强卖的做法真的令人震惊！
勇敢喵
补充投诉
08-04 14:18:07
客服不回复 并不给予处理
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 13:40:38
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 13:40:38
勇敢喵
补充投诉
08-04 13:21:40
我在美团购买了两张电影票，由于失误买错了时间，想要退票的时候还有25多分钟电影才开场，但是美团和猫眼都不让退款，打电话寻找客服，电影院和猫眼客服都在推卸责任不予管理，然后导致我电影开场了也没有去看，这种强买强卖的行为很难接受。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 12:29:39
本人于8月2日预订该电影票，中国电影发行放映协会2018年第10号通知说了要优化“退改签”流程简化手续。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定:“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”，消费没有发生，本人理应拥有退票改签的权利。在美团购买了2张电影票，后发现买错了电影观看时间，想要退票，于是打电话给影院，影院说不处理，于是打电话给美团客服，但表明开场60分钟内不允许，我认为其算霸王条款.
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