要求京东保障延保服务3年换新的给我换回同等容积的冰箱，
发布于 2022年08月10日 18:17
- 17361126959
- 京东客服
- 三年换新,未履行三年换新承诺,发错商品
- 要求换回同容积的冰箱
- 398元
- 投诉已完成
评价
08-18 12:39:02
京东金融客服张晓静，处理挺好的，态度也可以，
确认完成
08-18 12:39:02
您好，请您放心，已安排加急为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您汇报处理进度～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 18:21:36
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 18:21:36
发起投诉
08-10 18:17:47
本人在2020年9月10号在京东商城志高冰箱洗衣机旗航店购买了一台志高冰箱，型号BCD-58p118银色，在今年发现冰箱故障，冷藏坏了，于2022年8月2号申请了当时有购买的京东保障服务故障问题3年免费换新，于2022年8月6号收到京东换新发过来的商品，发过来的商品比我之前购买的商品容积大小都不一样，我购买的是58升容积的，发过来收到的是35升容积的，我打电话跟京东协商，一开始要我补差价，我不同意，后面又不需要我补差价了，最终协商京东需要我把商品先退回给厂家，厂家收到货在退款给京东采购那边收到款才会重新给我发同容积的冰箱，但是我不同意，我为了我的保障，我要求京东先发出同等容积的冰箱，提供单号当天我马上退回他们发错的35升容积的冰箱，他们不同意，我后面要求他们给我我收到同等冰箱需要多久一个时间，他们说无法告知时间，我不可能等他们多久，他们就一直在拖这个事情不解决，本来也是京东先发错货在先，我现在只有一个要求，要求他们先发出我的同等容积冰箱，当天我可以退回他们的冰箱，后面图片有冰箱的对比图
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