华为mate40升级鸿蒙3.0出现异常关机，自动重启，SIM频繁断开网络服务
勇敢喵
发布于 2022年08月15日 12:29
- 17361226851
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 价格问题,升级系统烧主板
- 免费换主板
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-24 19:24:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2022年8月16日17:29:46与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
08-18 23:00:59
协商未果，准备投诉到消委会
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-15 13:31:10
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-15 13:31:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-15 12:29:41
8月1号晚上收到华为推送可以升级鸿蒙3.0系统的消息后，对华为mate40进行升级。第二天下午出现自动关机，无法正常开机，需要双键强制开机，后面使用中发现SIM网络频繁断开网络服务。联系华为客服反应问题，帮我约号到服务厅进行检测，结果是主板问题导致关机重启，建议返厂维修主板，后面投诉到华为客服，随后回电给我解决方案，更换主板，原价1850，我个人承担1050。说因为我是过了保修期，这个是争取到最佳的方案。一个新系统有bug也是正常可以理解，应用软件不兼容，某些功能不兼容这些都可以理解，但是伤害到硬件主板就不同性质了。凭什么升级个系统就导致这些问题要我一个华为手机忠实的消费者来承担呢？ 我的诉求就是华为给予免费更换主板，请黑猫平台协助处理该事件，此事情已经有好些天了，手机这些情况真的很好影响使用，请帮忙尽快处理，谢谢。
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