买的放心购商品，是免费退换货的 现在京东物流不来取件让我自己寄给商家产生100多
友爱喵
发布于 2022年09月06日 15:49
- 17361701434
- 京东客服
- 京东商城
- 放心购不给免费退货
- 退货退款
- 379元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
09-08 20:36:15
京东专员首次处理结果失败，协调物流商品取走后给我一个单号上传售后等待退款，刚发走今天又电话告知我商品被退回大连，物流查询已经又被退回大连了，原因不知道，退货不成功等转到高级纠纷专员待解决。我真的严重投诉京东，我1号收货当天就申请了售后拍照原包装寄回，平台审核通过显示等待京东物流上门取件，2号早上9点30分售后平台就显示让我自行上传单号要么取消售后，平台这是什么操作？我买的是放心购商品免费退换货上门取件，并且秒退款这是放心购的服务和保障，从申请售后到现在快10天了没有给我解决来回打太极一样。如果没有放心购服务页面就不要写，介既然商品支持放心购就应该上门免费退换货，京东平台有什么理由和权利关闭我的免费取件的权益，为什么我只有2种选择，要么自行退货要么就取消售后。平台这是欺诈消费者行为，我要求京东免费退货并且退款，请黑猫平台审核
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-06 16:01:25
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-06 16:01:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-06 15:49:01
本人与9月1日收到京东下单买的一袋狗粮，买的时候看到页面有放心购服务所以没细看就下单了，收到后发现不对买错了当时就申请售后了，售后页面显示放心购服务等待京东物流上门取件。但是2号早上我再上APP看就没有京东物流上门取件服务了，只显示取消申请和自行寄回给第三方商家，我买的时候是京东仓库发货为啥退回京东就不管了让我自己退回给第三方商家？我买的15公斤狗粮自行寄回给第三方商家需要100多运费，拍的时候此商品支持放心购我才买的，放心购服务显示免费退换货服务，并且报价15天，60斤以内免费退货，现在为什么让我自行寄回去？100多运费谁承担？欺诈消费者行为
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