9月12日顺丰理赔打电话，说我这个快件可以理赔，但要等5个工作日，我的快递从9月7日就开始投诉，售后，但9月12日，顺丰理赔部门，始终是敷衍了事，告知我可以理赔要等，还要等5个工作日，要走流程，快递丢了，找不到，发错路由，为什么没走正常的流程呢，到理赔的时候了，拖了又拖，说要再等5个工作日，态度强硬敷衍，告知我就是要等，没别的办法，投诉顺丰，理赔拖延时间，不给及时理赔处理，9月7日开始投诉售后，9月12日还没有理赔，还要让客户等5个工作日，我们不能接受，投诉顺丰，要求马上理赔，理赔工作人员敷衍，强硬，他和她极其不耐烦

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我的快递，一箱鲜花，9月6日从昆明发出，顺丰时效显示9月7日送达，9月7日一整天都显示货物在飞往石家庄的航班上一起飞，致电顺丰客服多次，只是说及时处理，晚上9点左右顺丰来电，说货物始终没找到，不确定在哪里，9月8日路由更新发往了北京，这期间一直打顺丰客服崔件，售后，9月9日货物在中午到达，开箱鲜花全部损毁，打顺丰客服售后，一直讲及时处理，敷衍了事，直到9月10日，顺丰晚上客服来电，说这个售后和赔偿他们和寄件方谈，不和我谈，我没有知情权，我们出钱买的货，付的运费，怎么就不能知道理赔和售后了呢，9月11日，继续打电话投诉，无果，晚上8点53分，顺丰的一名客服，打来电话，态度强硬，告知我们他们只和寄件方谈，没义务和收货人谈，我们想售后和理赔找寄件方，不要找顺丰，顺丰客服亲口承认我的货物完全是他们的责任，导致全部损毁，有录音为证，我们要投诉，要求顺丰全额赔偿，要求顺丰道歉