京东以实物序列号与订单不符为由拒绝退货
机灵喵
发布于 2022年09月14日 11:44
- 17361852598
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,改善服务
- 749元
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机灵喵
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机灵喵
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机灵喵
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09-14 11:44:03
9月3日我在西部数据京东自营购买了WD_BLACK P10 4TB移动硬盘，749元。 9月4日中午我拿到快递，打开插电后发现发热、文件复制太慢，然后按原来的包装好后，里面放有服务单号、姓名、手机号码的纸条，等到晚上寄出。 9月4日21：03，我用丰巢快递柜（申通快递）退货，寄给广州市黄埔区经济开发区东区东乐路1号-京东华南物流中心博展A园区售后部（请在快递面单上备注服务单号，避免影响收货）祝诗文 020-221*****。 9月7日17：23，顺丰95338电话告知我，因为京东仓库只收顺丰快递，我的快递需要转为顺丰，问我是否同意，我说同意。 9月9日，19：03，京东电话(020) 2216 5500告知我京东仓库拒绝收货，随后收到短信通知如下： 【京东】尊敬的京东用户您好，服务单****4566经核实 实物序列号与订单不符 ，无法售后 ，商品将拒收快递，请留意查收。有疑问或请联系客服热线：950***，祝您生活愉快！！ 9月9日晚上 我打电话给京东客服了，他说核实一下，我原封不动寄过去京东的时候，里面写了一张服务单号的纸条，上面有我的手机号码、姓名、服务单号，并且快递盒外面写有服务单号。 我是用丰巢，里面的申通快递，然后申通快递中途说转为顺丰，然后我说同意，快递盒外包装，也写了京东的服务单号。 随后我联系了京东客服，联系了丰巢快递柜客服，联系了顺丰客服。 到今天9月14日，已经联系了5个京东客服，每个都说24小时内回复，一直没有得到回复，今天还要求我把快递寄回备件库，可是我9月4日已经寄过去了，现在快递在哪里我都不知道。
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