新买的鞋子（749元）在京东洗鞋被洗坏，客服给的赔偿方案是10倍的洗涤费。
洞察喵
发布于 2022年09月14日 11:52
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- 京东洗坏鞋子
- 赔偿鞋子
- 749元
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洞察喵
补充投诉
09-14 14:39:47
本人于8月27日下单京东洗护三双鞋子的清洗服务，洗涤后寄回的鞋子发现其中一双严重损坏，随即联系京东客服，客服称有可能是在邮寄过程中有挤压，那么请问，挤压会导致皮子开裂吗？客服让我提供证据至其工作微信，并拖了十天最终给出一种解决方案为：赔偿10倍洗涤费加15元共计260元整，并在我不认可的情况下表示等我认可了再给她回邮件的做法，我无法理解。洗坏的鞋子是7月31日在京东买的（价值749元整），仅仅穿了两次，沾了油渍，我的方案为原价赔偿，甚至我可以接受少许的折旧费用。客服态度强硬其所谓的“等我认可了她的方案再给她回邮件”的说法令我难以接受，因为信赖还充了京东会员，京东的态度令人心寒，一个企业做成这样还大言不惭的讲什么“尊敬”的plues 会员，我丝毫没有感受到反而感觉其客服提供的强硬的、霸权的解决方案感到是个笑话
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-14 12:01:29
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-14 12:01:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-14 11:52:44
新买的鞋子（749元）被洗坏，客服一直未给出合理的赔偿方案，还跟客户说不要投诉不要给差评，新买的鞋子穿了两次，皮子洗开裂，有褶皱等，和客服对比了洗涤前后的照片，一再推托，给出的理由是运输过程中由于包装箱子太大造成挤压，导致鞋子有褶皱，皮子开裂问题未给出合理解释，协商数日仍未给出合理解决方案。给出的赔偿方案是10倍的洗涤费。
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