京东平台购买奥刻电动自行车存在瑕疵，商家不配合退货退款处理，平台无解决方案
正义喵
发布于 2022年09月26日 14:45
- 17362089840
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长,售卖瑕疵品,不配合退货退款
- 退货退款,作出处罚,道歉
- 2089元
- 已回复
正义喵
补充投诉
10-02 10:47:45
时至今日，卖家仍未联系物流上门取件
正义喵
补充投诉
09-29 16:32:47
平台也判定让商家自行叫物流上门取件，但商家均不配合
正义喵
补充投诉
09-29 16:29:58
再次说明：初步协商的时候，本人也应商量要求，联系物流(德邦，安能)，均表示电动车包含电池，需商家合作的厂商有签订协议才能寄递，本人也将情况反应给商家，商家至今仍未 联 系 物流上门。
正义喵
补充投诉
09-29 16:13:54
再次联系400*******客服人员说我们不同意将商品打包寄回？？？真的是搞笑了，你们叫我把商品打包好，我们也打包完整了，你们说要让商家联系物流来取件，我们一直再等待但至今仍然没有收到物流要上门取件的信息！！什么叫做我们不同意商品打包寄回，请核实录音证据！！
正义喵
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09-28 17:09:02
京东投诉热线400*******客服人员让无限期等待，多次承诺回电均未做到位！请平台介入调查
正义喵
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09-28 10:54:37
京东商城强买强卖，退货无门！！
正义喵
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09-28 10:40:34
京东的客服除了道歉，无限期让消费者等待，什么问题也解决不了!
正义喵
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09-28 09:42:05
拨打京东400*******无限期让客户等待，却无任何实质性解决方案，平台的强买强卖跟强盗有什么区别？
正义喵
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09-27 13:43:03
京东平台客服于2022年9月22日做出虚假承诺欺骗消费者
正义喵
补充投诉
09-27 13:01:46
补充证据:首先，初步协商的时候，本人也应商量要求，联系物流(德邦，安能)，均表示电动车包含电池，需商家合作的厂商有签订协议才能寄递，本人也将情况反应给商家，商家除了给出一大堆退货要求，至今仍未 联系物流上门
正义喵
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09-27 11:45:55
商家多次承诺京东平台叫物流上门取件，但本人至今仍未收到任何上门取件信息！！！希望平台还普通老百姓、还消费者一个公道！！！
正义喵
补充投诉
09-27 10:19:05
京东客服前期已经有介入判决结果为“商家自行叫物流上门取货，并完成退货退款”，但多次催促，商家均未按照完成退货退款！！
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 15:52:25
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 15:52:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 14:45:14
本人于2022年9月15日在京东平台奥刻电动车旗舰店购买了一辆电动自行车，该商品于2022年9月20日中午送达，送达后安装并检查商品存在以下问题： 1.商品包装破损，车辆多处刮伤且磨损严重 2.商品配件少发，刹车发出刺耳的声音 3.车身整体框架倾斜，商家找师傅过来看，师傅表示该商品存在结构问题无法解决。 针对于以上几点，商家承认自身售卖瑕疵电动车！ 以上情况已严重影响到本人工作及生活，请平台介入事实调查，还消费者一个公道，完成退货退款。
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