黑猫消费者服务平台
自动完成
11-12 17:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实您的问题已有专员协助处理完成，后期在产品使用过程中有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
09-27 23:37:13
早晨工厂来电回复了，说研究一下方案，到了晚上也没有回复
针对您反馈的问题，小石头很是重视，现已安排专员核实处理~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-26 18:03:30
已分配商家 石头科技客小服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-26 18:03:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-26 16:49:24
去年12月在拼多多购买 此款机器人商品页面宣称，待机时，拖布可以上升5mm，这样拖布不会和地板接触，地板不会潮湿浸泡，并且该产品不附送防水挡板。当时觉得这个升级切中痛点，就把家里的扫地机器人换成了这个。但现实使用情况是：拖布一直和地板接触，导致实木地板因为长期浸泡发黑，给石头官方微信客服沟通，客服表示确实有可能会出现这种情况。说明这不是个别产品的质量问题，是设计和虚假宣传的问题，不但没有实现功能，且因为虚假宣传功能加重了消费者的损失。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
