京东商城购买床+床垫 无法按承诺配送 安装 拒收被驳回
机灵喵
发布于 2022年10月12日 11:56
- 17362377105
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,未履行销售承诺
- 退货退款,改善服务
- 2284元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-11 15:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-12 14:42:22
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-12 14:42:22
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-12 11:56:29
10月2日在京东商城购买了 柒爵家具旗舰店家的床+床垫，因为承诺可配送全球，7天无理由退换，免费送装，所以放心购买了，但实际不能配送到位且安装，故无法正常收货 。从快递师傅送货（一直电话联系）到最后快递看完现场说不能送货上门，快递说的是楼栋太矮，床垫送不上去，要我跟客服联系处理方式（此时我连自己购买的床+床垫都没有见到，未下货）车开走了，说不能耽误时间去送下一家。第一时间我联系了线上客服，我还没有收货，商家客服就要我只收床将床垫卖给我的亲戚朋友，这个处理方式惊呆我了，我不能接受 购买的床+床垫全套 肯定也是全套送货安装的。后来线上客服解决不了，要我24小时等电话客服解决，电话客服也没有解决方案，说要请示领导，就一直没有回音了，等我再给客服电话就不接了。无耐 只能京东平台客服投诉，回复竟是 不可抗拒原因，跟商家协商解决 。商家提出500-600退回物流费用 。我认为这并不属于不可抗力因素。同时商家承诺的送货上门，并安装 并没有履行承诺。属于商家责任 我的诉求无理由全额退款
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