美团成功预定酒店，商家告知无房不接待，要求退一赔三
机灵喵
发布于 2022年11月01日 11:39
- 17362750858
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,酒店无房退款并补偿
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 2988元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-01 16:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
11-01 13:02:28
我这边拉了两个行李箱 商家态度恶劣 拒绝入住
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-01 12:50:17
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-01 12:50:17
机灵喵
补充投诉
11-01 11:40:19
卖家操作失误不属于消费者承担责任的范畴之内，因此店家行为属于违反合同行为。 根据《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。” 第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 方案: 一，履行原有合同。不接受补差价和任何形式的变相服务加价。若到店无房或要改房或其提供的服务与订单描述有冲突，酒店负全责。 二，违约赔偿。按第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍(退一赔三)；请平台妥善处理此问题，谢谢！
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 11:39:48
11月1号本人通过美团预定了云雅精选酒店，电话咨询酒店前台确认入住时间，商家告知我订单价格太低不能接受，又告知无房拒绝接待，联系美团客服后让我选择换酒店的方式敷衍处理，本人通过正常合法方式在美团APP下单预定成功酒店，酒店方也确认订单预定成功；凭什么等客户要入住的时候才告知不能办理，价格太优惠也商家自己原因导致的； 本人通过美团按照经营者规定正规流程预订酒店，订单编号和交易记录可以视为双方签定的买卖合同。要求退一赔三
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