京东以旧换新订单不安排人员来取件，订单未被提前告知就被取消
勇敢喵
发布于 2022年11月15日 19:37
- 17363084872
- 京东客服
- 京东商城
- 订单自动取消
- 恢复订单或补偿损失
- 6104元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
11-16 18:12:27
我反馈京东客服无果，来黑猫投诉，结果让我继续回去找京东客服？这处理投诉的方式都能如此敷衍？这平台还有用吗？
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-15 22:29:41
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-15 22:29:41
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 19:37:33
我于11月03日在京东用我的京东账号以旧换新购买了一台东芝冰箱，订单显示等待人员上门取货，一直到11月13日，仍未有人联系取走旧电器，13日晚两个订单被取消，致电京东客服，京东客服回复说核实回复，后来说是相关部门核实是我本人申请的取消，并且说没办法恢复订单，且拒绝赔偿，让我重新下单，升级投诉无效，这个就是投诉的结果。明明订单取消原因是“回收单联动取消”，说明非本人操作是系统自动关联操作，京东和第三方回收平台对接上的漏洞，竟然需要消费者买单。现在我重新下单已享受不到双十一期间优惠的价格，价格已比当时贵了两千左右。且相关优惠券和支付优惠均已使用取消后无法再次使用！我认为京东严重侵害了消费者的权益，未经过告知私自取消客户订单，且投诉后不能解决问题，家中急需冰箱使用，浪费消费者的时间和精力。
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