屏幕漏夜，售后拒绝在保免费维修
机灵喵
发布于 2022年11月15日 23:29
- 17363089350
- 华为终端客服
- 手机
- 华为p50pocket
- 屏幕故障,拒绝三包,保修期内收维修费
- 维修,维修费用减免
- 3158元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-26 20:28:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年11月20日11:19:30与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-16 10:00:33
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-16 10:00:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 23:29:53
7月买的手机P50pocket，正常使用，11月14日晚手机中轴左边次出现小黑点，隔天早上在屏幕折痕处出现屏幕漏液，送到牡丹江市景福街售后店要求检测，拒售后反馈：认定为人为损坏，手机曾经有过跌落不能保修。 我的手机根本不曾有过磕碰，如果有磕碰的话，一般现在的手机不管多高都会出现刻痕，我的手机是完好无损的，而且当时去售后的时候售后问这个手机曾经跌落过，我也一点都不否认那么，请问谁的手机没有掉落过，如果手机的一次两次跌落就被认定是人为因素拒保，而不管出现漏液的部位，是否被磕碰过，那我就觉得作为华为公司是对消费者的一种不负责任的对待。你是逃避责任的一种理由，由于自己手机的原因造成的后果都想有消费者进行买单。出现问题第一时间想的是避责，而不是为客户解决问题。被告知需要消费者支付3100百多块钱的维修费，我觉得这真的是不太合理，如果是由我们自己造成的磕碰导致的手机录音，我们愿意自己承担这部分的维修费，但是现在从手机淘宝外观也好是从出现漏液的部位，还是从客服说我出现磕碰的位置来讲都是一点没有道理的，也更没有出现过磕碰的痕迹，所以我对华为给个这个理由，我觉得不认同，我觉得华为应该理性地站在消费者的角度为消费者着想，而不是把责任都推给消费者间，当时为了支持华为放弃了苹果买了华为，但是现在华为对于我的这个答复我特别不满意，当初9000块钱买的手机，如今还要支付高额的屏幕更换费
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