黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 16:02:24
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 16:02:24
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 14:38:02
2022年11月17日在天猫超市购买苹果20w原装充电头，收到货后，发现充电头本身SN码和外包装盒上SN码不一致，充电头上印刷文字模糊，疑似非正品原装，涉嫌假冒商品，在线上客服进行沟通，并提交相关照片，客服提升至高级专员与我进行了三次沟通，给出退货退款赔120元方案，并一直强调天猫超市都是正品保证。强调100%正品，我这边要求对方提供该问题充电头的进货单和明细，进货采购发票，商品追溯信息，以及苹果官方授权，对方客服在电话直接表明没有并无法提供，这就证明该充电头是存在假冒非正品问题，我这边主张将按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元进行赔偿。对方不予采用，就是强调自己是正品但是就是拿不出证明。且让我就去投诉吧。第一次体会到天猫超市这么嚣张的么？
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