美团共享单车强制扣除头盔管理费
正义喵
发布于 2022年11月23日 20:12
- 17363269818
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,解释
- 39元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:35:52
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:35:52
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 20:12:20
我在骑行美团共享单车完成之后，成功还车并支付了相应的骑行费用，但事后被告知需要支付额外的头盔管理费用，理由是我未按要求归还头盔，但此次骑行我并未使用该共享单车配备的头盔，切正常情况下，未按规定归还头盔则无法还车成功，该订单在成功还车且支付骑行费用之后，认定我未按规定归还头盔，显然存在矛盾，在我骑行完成之后，未履行相应的告知义务，导致我未及时查看还车情况，对我个人财产造成损失，事后我对该订单存在疑问，随即申诉相关费用问题，但是申诉页面没有相关选项，导致该费用被扣，在美团APP工人中心申诉时，利用机器人客服搪塞申诉问题，拨打人工客服并按提示音操作后，被告知人工客服正忙，无法接通，此次消费过程中，美团方本可以及时告知消费者未归还头盔，以避免双方财产损失，但在骑行结束后未及时告知，同时，美团方将此次问题全部责任归咎于我个人，造成我个人的财产损，在我对该笔订单有疑问之时，单方面认定是我未归还头盔，且不提供申诉渠道，或者利用人工智能搪塞消费者，拒绝沟通，拒绝协调，严重影响消费体验。
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