京东卖家“XWXS官方旗舰店”虚假宣传，京东客服21天无作为，完全不作为
友爱喵
发布于 2022年11月26日 22:20
- 17363334464
- 京东客服
- 京东商城
- 京东客服无作为
- 退货退款,作出处罚
- 1657元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-27 10:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 04:21:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 04:21:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-26 22:20:52
我在京东商城（2022.11.03）购买了富士拍立得相机，购买时商家在购物链接首页给出“可搭配的周边”包括4样产品（补光灯，相机包，镜头盖，钥匙圈）。在我购买的具体套餐时，套餐中物品包括【相机+20张相纸+周边】。我仔细查看了购物页面中所有的图片和文字，均未提到套餐中“周边”指的是什么内容。因此，我理解套餐中的“周边”指的就是商家在页面首页给出的“可搭配周边”。但在收到货时，以上4样产品均未收到。 收到货后，我与卖家进行了联系，卖家给我发了一张他们认为的套餐中“周边”的图，但我仔细确认过，商家发给我的图片在购物链接中从未出现。我认为，商家的这种行为涉嫌欺骗消费者，用一张从未出现的图进行欺骗！ 11月5日，我开始要求京东客服介入，京东客服前前后后10多个人与我联系，客服也认为商家这样的说法存在“虚假宣传”或“页面不符”。我的诉求也很清楚：1.退货；2.京东对商家进行处罚 由于京东客服处理的时效问题，客服并未在7天内对我的投诉进行反馈，导致目前已不能进行退货。我多次和京东进行联系，要求他们和商家沟通，进行退货，并且对商家进行处罚。但刚刚了解到的情况是，京东在截止至11月26日18:00，京东未与卖家取得过联系！也就是说，我从11月5日开始投诉，京东在21天的时间里，毫无作为！ 因此，我现在对京东进行投诉，投诉京东涉嫌和商家一起欺诈消费者，对消费者的合理诉求，毫无作为，一味地推诿，从未解决过任何问题！现要求：除之前的“退货”和“处罚商家”之外，要求京东对此次纠纷进行赔偿！
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