黑猫消费者服务平台
自动完成
03-29 13:40:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：转寄退回件按预计拦截地重新计算运费，退费7.0元，返款至运费原支付账户，返款成功。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
11-27 12:24:01
无法发运。无法发运。就是没有发出。退回了发件人。也就是你没有履行发件人委托你们发货的承诺。收运费就是不劳而获。退回来还收费。哪只眼睛看到我更改地址了。
机灵喵
补充投诉
11-27 12:21:03
请顺丰看清楚事实。我没有更改地址。是你们没有帮我把货发出。直接退回了我。你们发不出货为什么要承运？你们不履行合同。还要别人为你买单。你的过错成本让我承担
您好，关于您反馈的问题核实到由于地址更改后所有处理环节均需重新安排，我司需要投入更多的人力和运输资源，故需要收取一定的成本费用，请您谅解，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 11:41:08
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 11:41:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-27 11:27:08
我11月16日从成都发一包裏到河北黄冈。当时圆通等普通快递都显示疫情原因无法承运。可顺丰快递可以。我支付18元快递费后收走包裹。可包裹在成都还没上车就通知我目的地疫情。无法承运。我选择退回包裹。竟然还收取5元退回费用。不能履行承运合同的是他们。为什么让我承担他们的过错。要求退回我支付的23元运费。并向我道歉
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