苹果14pro买回来20天系统出bug无法解锁使用手机，资料损失，客服只会道歉
正义喵
发布于 2022年12月08日 12:15
- 17363570445
- 京东客服
- 京东商城
- 换货,产品质量出问题,售后无能为力解决
- 赔偿,换货
- 10699元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-07 14:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-08 13:22:17
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-08 13:22:17
正义喵
补充投诉
12-08 12:53:34
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-08 12:15:09
2022.11.12拿到手机，11.14左右才激活手机。12.3早上手机无故不能人脸识别只能输密码。输第一次显示我密码错误，停用5分钟，输第二次还是现实错误，停用十五分钟。但是我可以保证这密码绝对没错。输第三次还是错误，停用半小时，第四次还是错误停用1小时，后面联系苹果客服，让我尝试Applepay密码，输入之后还是错误停用3小时。后面在苹果技术人员指导下尝试it，但是也无果，手机黑屏停用。才买回来20天就出现这种问题，苹果售后说第一次遇到，没法解决，没法保留资料，只能抹除。资料对我很重要，突然的手机出问题没有备份。苹果让我等工程部研究，等了一天又一天告诉我还是无能无力只能抹除。京东客服也无能为力，告知我不能换货，只能送厂拆机检修。一味只会抱歉和强迫我接受结果。如果我可以抹除我就不会那么多天都在电话挣扎，无非就是要保留资料。但是产品商和购买方都没法解决，也不能给我换货。如果是我认为原因造成资料损失，我也认了，如果用了哪怕半年，时间久出问题我也认了，但是才买回来半个月就出问题，这不是质量问题？售后一句抱歉工作就结束，正常下一个工作处理，那我呢，一万多买回来的手机用半个月就不能用，一直等待希望无果，还要我继续用下去一年？两年？三年？每天提心吊胆说不定哪一天又出现bug。京东提出补偿我50优惠券，这是打发我？我买一万多手机，里面资料没了，我差的是50块吗？
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