京东云擅自改变鲁班老用户坐享其成规则
友爱喵
发布于 2022年12月08日 16:04
- 17363576932
- 京东客服
- 京东商城
- 活动虚假宣传
- 作出处罚,道歉,更正测速规则
- 1040元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
12-11 18:51:31
问题不在京东，在于京东云，京东很负责售后确实完善
友爱喵
确认完成
12-11 18:51:31
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-08 17:06:39
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-08 17:06:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-08 16:04:20
本人于2020年7月16日前，共计在京东商城自营店购买五台鲁班路由器，但11月30日发现这五台鲁班坐享其成打卡规则被京东云公司在APP检测中擅自改变，先前宣传页面规则显示上行≥10Mbps下行带宽≥50Mbps ，但如今软件判定规则显示≥15Mbps下行带宽≥100Mbps，图一中京东云客服也承认有此规则，但京东云客服拒不承认错误，京东平台客服也在随后电话回访中表示规则变更显示并不影响坐享其成收益，如此做法把产品活动条款规则视于无物，严重侵犯7月16日前激活鲁班路由器消费者们的合法权益。 诉求: 1，京东平台客服对自身工作错误进行更正并对客户道歉 2，京东云商家按购买激活日期立即更正鲁班坐享其成规则，并对受变更规则影响的用户进行赔偿
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