勇敢喵
补充投诉
12-12 23:56:32
京东客服多次拒绝履行国家三包，称最终方案就是给200的京东卡补偿，本人已经投诉工商，在协商过程我甚至多次接到京东客服打错电话，把别人的服务单搞错，打到我这边来，而这些打错的服务单售后是跟我有一样的问题，也是收到货外观受损，并且京东拒绝履行售后的，本人已经在小红书 微博抖音平台发了我这个事情情况的帖子，发现也多人给我留言，也有同样的情况，我有理由怀疑京东商城的iphone14批量出现问题，京东商城以次充好，平台无视国家三包，侵犯消费者的权益，如不能给我合理的解决方案，我们这些消费者将起诉到底
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-12 19:42:15
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-12 19:42:15
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-12 18:58:31
本人2022-12-09在京东自营购买了一台iPhone14 PRO MAX 手机，12-10号收到在晚上21点以后激活后发现在手机的边角很难发现的地方有个坑，于是我第一时间在京东申请了售后换货，京东在12-11号给我致电，一直拿手机已激活无法售后，说外观不在三包范围内为由拒绝我换货请求，然后我留着外观有问题的手机用，请问我花一万多块钱是买一个瑕疵品的？甚至京东客服在处理过程中多次阴阳怪气说不知道这个手机是不是我自己磕坏的，我真是笑了，请问你们沟通客服有脑子么？处理能力不行，阴阳怪气的能力挺强，请你们搞清楚，是我收到并且就在几个小时内就申请了售后，并不是1天2天甚至十天半个月，这个属于质量问题。请问法律什么时候规定刚收到的手机外观有问题不属于三包范围内了？是你们京东的霸王条款规定的吗？我花一万多不是来卖二手机的，请你们京东不是一而再再而三的膈应消费者！！我的要求就是换货，我不接受瑕疵品
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