洞察喵
补充投诉
12-26 14:22:14
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-14 18:21:05
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-14 18:21:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-14 18:03:21
之前，在浙江移动APP的“套餐余量”里，能查询到套餐外流量的使用情况，因为套外流量费，不足1G也是扣1G的钱。之前账单里扣多少套外流量费，在套餐余量里能看到这笔扣费对应的是多少G的流量，还剩多少MB的流量，一目了然，用户可以根据这个信息控制自己的流量使用情况，比如扣了1G的套餐外流量费，我能在套餐余量里看到这1G里还剩520mb，我把这520mb用完就不再使用流量了。而现在的“套餐余量”里完全没有标注出套餐外流量的使用情况，用户根本不知道自己具体超了多少流量。客服说可以去流量详单里查，但是流量详单里有几百条流量使用记录，要把所有记录使用的流量相加才能得出结果。这完全在是阻碍用户掌握自己套餐外流量使用情况。如果我无法实时查询到自己用了多少套外流量，那我也不认可对应的扣费，要求退回11月12月两个月的套外流量费
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