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您好，根据您提供的信息现查询不到相关单号，麻烦提供下12位数字运单号或SF+13位数数字的运单号，后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！

我们跨城搬家，需要寄运大量东西。偶然了解到顺丰卡航，觉得似乎更为划算合适。由于预估到费用较高，因此在寄运前，我几次打顺丰客服电话咨询使用顺丰卡航的相关事宜。于此同时，也使用了顺丰的微信小程序去估算了这一单的费用。在电话中咨询客服时，我分别都确认过以下几点： 1）小程序上的估算价格是否可信？与最终报价会相差大吗？ 答复：小程序上的估算价格可信，与最终价格相差不大。 2）计费是算我这一单的总重量或总体积？有重量或体积上的上限或限制吗？ 答复：是的，顺丰卡航是按照这一单的总重量和总体积两者的最大值，比如说，总重量比总体积价大，那就按总重量计费；总体积比总重量大。没有的，卡航是没有体积或重量要求的。 3)那单个包裹有重量或者体积限制吗？ 答复：没有的，单个包裹没有重量或体积的限制。 4）是门对门的吧？即上门取货，送货上门？有额外费用吗？两边都是电梯楼 答复：上门取货是免费的，如果送货地址也是电梯楼，那么应该也是免费的。 我们打包行李的时候，记录了每个包裹的长宽高以及重量（如图四）。由于托运当天很晚了，快递小哥并没有现场报价。当第二天快递小哥联系我们报价时，我们的航班即将起飞。没办法之下，只能请小哥再次确认包裹的数据在顺丰的系统是否录入正确的；如果数据没错的话，就发出吧。因为我们想价格哪怕有差，应该相差不远的，我们应该也可以接受的。 但是想不到最终费用和小程序的估相差将近700块。 最终费用单里的基础运费（图三）与小程序的估价（图二）相差了443块；还有一个不知道哪里来的超长超重费247块。 自从收到最终费用单后，我们就联系了客服。我们一开始怀疑是数据录入有误；在线客服给出了运单详细数据（每个包裹的长宽高）。但是比对后，发现这个数据和我们的记录是一致的。我们拿这个数据计算出的总体积，然后去小程序再次估价；而这个估价依然是低于我们收到的账单中的基础寄费。我们想要弄明白为什么在单个包裹和总单没有重量以及体积的限制下，会产生一个“超长超重费”？！明明说小程序上的估计可信，为什么会与最终的基础费用相差400多？！3天过去了，客服和专员们没有一位可以解答这两个核心问题。