投诉美团企业故意卡住审批流程及业务经理不作为，服务态度差
洞察喵
发布于 2022年12月23日 10:43
- 17363937121
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,联系不到客服
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-31 17:26:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通并达成一致
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-23 10:55:02
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-23 10:55:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-23 10:43:13
如图一图二所示，2022年12月17日我店先后先携程及美团反映了分别推出优享会及优美会的诉求，并在系统提交诉求后拨打客服电话，携程及美团客服告知需审核，随后2022年12月19日，携程通过我店推出优享会的申请；截止2022年12月20日21:44分，美团仍在审核中，后拨打客服电话询问进度，客服给出的解释是仍在审核，需要2到3日内才可回复，并且还不承诺能如期推出，对此行为，我店表示不满，并以携程作为参考，要求美团承担在2022年12月19日18：31后产生的所有订单的促销费用，并立即通过审核，给予合理解释； 其次，投诉美团客户经理服务意识薄弱，请求更换新的对接客户经理，如图三所示，该电话为美团业务经理李荣学联系方式，长期无法联系上，每次需要解决问题都必须通过客服电话转人工，对我店造成了时间上的损失及工作流程的卡顿 截止2022年12月23仍未审批通过，对我酒店方造成损失
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