友爱喵
补充投诉
12-28 16:00:15
京东安泰大药房，客服回复像机器人，推脱不发货，我的地址不到，但我问他哪里的地址到就寄到哪里，客服从未正面回应问题，只是一味让退款，是何居心？我的诉求是请商家正面回应我的问题，正面沟通，不需要京东官方客服回应！
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 14:41:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-26 14:41:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 13:37:34
本人在京东安泰大药房旗舰店，11月15日购买n95口罩，后因疫情暂不能发货，本人表示理解，在客服说明情况后一直愿意等待直至物流恢复。在12月4日全面放开之后，物流也已经全面恢复，虽然时效不能保证，但各类快递都已开始运行，并且这期间已经收到无数个快递，安泰大药房依旧以快递不到为托辞，迟迟不肯发货，联系客服难如登天，好不容易的回复只有话语也只有“不到”和“申请退款”两种选择，客服从不正面解决问题，本人想咨询该商家使用的是什么快递为什么迟迟不能发货，商家也依旧不正面回答。并且商家表明现在没有库存，不能给我发货，但我是在11月15日已经下单，当时交易已经达成，物流单号也已生成，这说明我的商品商家按照规定是应该保留库存的，但商家在全面放开后高价售卖口罩，以至于把前期购买口罩的顾客的库存也一并高价售卖，是否符合国家强调的不准高价售卖医疗物资，是否符合社会主义核心价值观基本要求，商家的信用理念在哪里体现。在全面放开之时，大家要协同一心，而商家只顾中饱私囊连最基础的生意理念全然抛之脑后，是否有违社会主义道路，与正确的价值观背道而驰呢？
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