京东客服答应换货，但物流因为京东客服没有备注商品破碎原因，不换货。
洞察喵
发布于 2022年12月30日 23:42
- 17364101029
- 京东客服
- 京东商城
- 不换货,不收货,商品破损,客服态度差
- 退款！！！
- 2299元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
01-13 12:12:36
洞察喵
确认完成
01-13 12:12:36
洞察喵
补充投诉
12-31 18:44:47
专员是联系了，就是所谓的反馈，一推再推，新婚就让人很恶心！
您好，小妹已收到您的信息，立刻为您反馈专员处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-31 02:36:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 02:36:02
洞察喵
补充投诉
12-30 23:45:29
投诉要求：退款，赔礼道歉，他们自己内部问题，不能让我们消费者买单！
洞察喵
补充投诉
12-30 23:43:39
本来结婚就是很开心的事，可是被京东是整得一点不开心！
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 23:42:50
因为12月31号要举办婚礼，所以12月10日在京东自营店买了一个海尔电视机，当时选择延长收货时间，12月24日给我送达，因为在外上班，家里老人收货的会没打开，只是帮忙放起。12.28日晚上回家拆开发现电视屏幕划线，碎屏，就立即联系了京东客服，沟通了很久，也拍照给她们看，他们才答应换货，第二天400主动联系我，说会安排换货，31号上门，因为是结婚用品，30号理应要摆放出来，所以30号一直联系京东物流配送员，人家阳着拖着病体帮忙送到家里，但是因为客服没有备注是碎屏换货，配送员不敢私自换货，不然就是她们的责任，又把货拉回去，当时配送员也让我联系950***帮忙备注，客服嘴巴答应说会处理'但是从来没有电话主动联系过，因为31号本来就很急用，就一直联系客服，但是客服都是推三阻四，线上客服找了很多次也没人回复，偶尔有，也只是说备注了的，但是问了物流，就说备注了一个尽快送货，但是物流不想承担责任，所以不敢换货。后来晚上又联系了京东客服，但还是推脱，要等24小时专人处理。我就想知道京东是什么意思呢，我这不是平时要用，是结婚用品，他们这样折腾人很让人无奈！！！希望京东给一个说法。（手机自身问题无法提供录音）
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