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本人于2022年11月25日在京东下单购买神舟(HASEE)战神Z7-DA7NS 新12代i7-12650H RTX3050笔记本一台，该商品支持180天检测只换不修服务。在2022年12月20日左右电脑屏幕出现闪烁并伴随明显卡顿现象，本人于2022年12月22日申请售后，售后单上并无换新机选项，当时客服回复换新机要根据维修检测结果而下定论。期间我曾多次催促客服尽快处理，客服均以“当前为正常时效内，请耐心等待”作答复，且拒绝回复检测结果以及处理详情。2023年1月23日，我再次问及换新机服务，客服则以“客户未提及换新机需求”和“服务单未备注明换新机”来拒绝此项服务。此时也在180天只换不修期限内。期间我曾多次寻求客服帮忙联系处理，客服均以“无法联系”为由拒绝，只让客户耐心等待。根据客服提供的电话联系到了厂家，厂家已经明确告知电脑已经修好且已经返回平台，而客服仍旧说还在厂家手中。此行为就是互相推责无疑。而平台此举严重影响到我的购机体验以及电脑的使用价值，我需要平台尽快处理，换新机或者直接退款。

本人于2022年4月14日在京东平台购买 X note手机一部，（全能换新版），该版本是由消费者支付99元购买全能换新服务，该服务规定，消费者在保证机器符合检测标准情况下可以保值换新成下代手机，本人按照规定将11月28日手机寄出，12月3日检测通过，沟通服务商告知检测通过，但是换新的下部手机换新时间待定，本人后沟通京东客服要求尽快发货，京东客服起初答复该换新服务属于第三方负责，与京东无关，在本人再三要求下，京东答复会与第三方万邦售后沟通，12月10日上午答复，手机可能会在下周发出，但不确定是否有本人手机。 本人购买此次换新服务后，京东作为销售平台，我购买服务的钱交给了京东，京东作为与我合约缔结方，一再推脱拒绝履行应有责任，以至于我迟迟拿不到新手机，严重影响本人工作和生活，本人要求立即换机，换不了退款，退货。以上情况有截图 通话证实