京东拒绝履行换新合约，推诿责任至第三方。
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- G17363617317
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝履行换新合约,拒绝换新
- 退货退款,改善服务,换新机
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该集体投诉已优先处理
正义喵
发起集体投诉
12-10 12:00:40
本人于2022年4月14日在京东平台购买 X note手机一部，（全能换新版），该版本是由消费者支付99元购买全能换新服务，该服务规定，消费者在保证机器符合检测标准情况下可以保值换新成下代手机，本人按照规定将11月28日手机寄出，12月3日检测通过，沟通服务商告知检测通过，但是换新的下部手机换新时间待定，本人后沟通京东客服要求尽快发货，京东客服起初答复该换新服务属于第三方负责，与京东无关，在本人再三要求下，京东答复会与第三方万邦售后沟通，12月10日上午答复，手机可能会在下周发出，但不确定是否有本人手机。 本人购买此次换新服务后，京东作为销售平台，我购买服务的钱交给了京东，京东作为与我合约缔结方，一再推脱拒绝履行应有责任，以至于我迟迟拿不到新手机，严重影响本人工作和生活，本人要求立即换机，换不了退款，退货。以上情况有截图 通话证实
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