京东客服包庇商家，商家欺诈消费者
正义喵
发布于 2023年01月03日 18:46
- 17364171925
- 京东客服
- 京东商城
- 货不对板,材质不符,京东客服不作为
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-02 20:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 19:32:43
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 19:32:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 18:46:41
本人在12.10日在京东平台给领导购买两件真丝衬衫，分别在12.17和12.20日收到该商品。打开包裹发现材质特别粗糙，材质特别差，于是看了下衣服标签，发现衣服没有任何材质说明，不符合国家生产安全要求，当时看到标题和规格参数为桑蚕丝才给领导买的，收到货没有任何材质标签。感觉受到欺诈，找商家询问后，商家态度极其敷衍此事不敢承认该材质，模棱两可。商家存在欺诈消费者，虚假宣传行为。京东平台客服存在不作为，包庇商家行为 第一，商家客服不处理后，反映到平台客服后，平台一直未处理，商家提供的质检报告根本扫不出来没，委托方和京东商家企业不为同一委托方而且质检企业电话打不通，京东商家提供伪造质检报告，京东平台客服仍要求我提供质检报告，该衣服已经退货处理，明知我提供不了质检报告，仍要求我提供而对商家提供假质检报告该事，一字不提。京东平台专员并未做到公平公正处理，而是偏袒商家。 2发现该商品存在问题后，询问商家客服，商家客服说话模棱两可敷衍此事，未做出积极回应，并且在我询问后立马下架该产品！！！ 京东客客服存在不作为行为，严重包庇商家！！ 京东商家存在欺诈消费者虚假宣传行为。我要求按照消费者权益保护法第55条规定退一赔三并退货退款！！望平台维权。
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