天猫超市自己承诺上门取件，丢损必赔。快递丢失不给处理。
友爱喵
发布于 2023年01月09日 08:46
- 17364289329
- 天猫超市
- 活动虚假宣传,响应时间长,客服态度差
- 赔偿,改善服务,作出处罚,马上退款
- 35元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 09:24:57
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 09:24:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 08:46:27
12月29号，因为发来的牛奶临期，所以选择退货退款，退货方式是天猫指定的上门取件，快递员把快递取走之后，物流就一直没有更新，联系了天猫超市的客服，他们也没有给处理。让我自己联系快递。后我接到物流电话说时间久没更新，有可能是丢件了。然后我就联系天猫超市说都在怎么办他们说丢损必赔，丢损必赔，是天猫超市承诺的。而且是他们指定的单鸟快递，这个垃圾物流，他们现在当甩手掌柜，什么都不管。客服态度敷衍，在线客服一个转接一个，但是没有一个出来解决问题，我要求的就是退款。我东西按照你指定的快递给你寄回去了，你现在不给退款，让我自己去找物流公司。是不是商量好的？售后体验极差，每个客服都说自己不在自己的受理权限转接下一个客服，然后我还要把整件事情说一遍，但是也没人解决。
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